Relance client intelligente
Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Description du service
Relanceo (ci-après « SDM+ ») est un outil de gestion de contacts et de relance client destiné aux conseillers en vente directe (VDI) du réseau Secrets de Miel. Il permet de consulter l'historique client, de planifier des relances et de préparer des messages personnalisés.
L'accès au service est réservé aux professionnels disposant d'une invitation valide.
2. Mandat d'accès à votre espace professionnel
Pour vous fournir le service, SDM+ doit accéder à votre espace professionnel MOKA (intranet Secrets de Miel) en votre nom. En acceptant les présentes conditions, vous accordez expressément à SDM+ le mandat d'accéder à cet espace en utilisant les identifiants que vous nous confiez, aux fins suivantes et uniquement celles-ci :
- Récupérer la liste de vos contacts clients et leur historique de commandes
- Synchroniser ces données dans votre espace SDM+ pour vous permettre de les consulter et de préparer vos relances
Cet accès est strictement limité à votre périmètre personnel. SDM+ n'accède à aucune donnée d'un autre VDI, ne modifie aucune donnée dans MOKA, et n'utilise pas vos identifiants à d'autres fins.
Vous pouvez révoquer ce mandat à tout moment en supprimant vos identifiants depuis les paramètres de votre compte. La révocation met fin à la synchronisation mais ne supprime pas immédiatement les données déjà importées.
3. Abonnement et facturation
SDM+ est proposé sous forme d'abonnement mensuel. Le montant est prélevé chaque mois à la date anniversaire de l'activation de l'abonnement.
L'abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance, sauf résiliation explicite avant la date de renouvellement. Vous recevrez un rappel par email avant chaque renouvellement.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. SDM+ ne stocke pas vos données bancaires.
4. Résiliation et remboursements
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est accordé sauf en cas d'erreur de facturation.
Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
5. Limitation de responsabilité
SDM+ est un outil d'aide à la gestion commerciale. Il ne garantit pas de résultat commercial particulier. Vous restez seul responsable de l'usage des données et des communications envoyées à vos clients via le service.
La responsabilité de SDM+ est limitée au montant des sommes versées au cours des 12 derniers mois précédant le litige.
6. Traitement des données — Contrat de sous-traitance (art. 28 RGPD)
Cette section constitue le contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD.
6.1 Qualification des parties
Dans le cadre du traitement des données de vos clients, vous agissez en qualité de Responsable de Traitement et SDM+ en qualité de Sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
6.2 Objet et nature du traitement
SDM+ traite, pour votre compte, les catégories de données suivantes :
- Données d'identification de vos clients (nom, prénom, coordonnées téléphoniques)
- Historique de commandes et données commerciales issues de MOKA
- Scores et segments calculés par SDM+ à des fins de priorisation
Finalités : fourniture du service de gestion de contacts et de préparation de relances client.
6.3 Obligations de SDM+ en tant que sous-traitant
SDM+ s'engage à :
- Traiter les données uniquement sur votre instruction documentée
- Ne pas transférer les données à des tiers hors du périmètre des sous-traitants listés en section 5 de la politique de confidentialité
- Mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement AES-256-GCM, accès restreints, journalisation)
- Vous assister dans le respect de vos obligations envers les personnes concernées (droits d'accès, rectification, opposition)
- Supprimer ou restituer les données en fin de contrat, à votre choix
- Vous notifier sans délai de tout incident de sécurité affectant les données de vos clients
6.4 Assistance aux droits des personnes concernées
SDM+ met à votre disposition, dans votre espace, les outils permettant de répondre aux demandes d'exercice des droits de vos clients : export CSV de vos contacts, suppression d'un contact.
Limite technique connue : les données de vos clients étant synchronisées depuis MOKA, une suppression dans SDM+ sera suivie d'une réimportation au prochain sync si le contact existe toujours dans MOKA. Une fonctionnalité d'effacement RGPD dédié (anonymisation locale + blocage de ré-importation) est prévue dans une prochaine version. En attendant, toute demande d'effacement définitif doit être traitée directement dans MOKA, sous votre responsabilité en tant que Responsable de Traitement.
6.5 Vos obligations en tant que Responsable de Traitement
Vous vous engagez à :
- Informer vos clients que leurs données sont traitées via SDM+ dans le cadre de votre activité
- Disposer d'une base légale valide pour le traitement de leurs données (intérêt légitime commercial ou consentement)
- Traiter toute demande d'exercice de droits émanant de vos clients dans un délai d'un mois
- Ne pas utiliser SDM+ pour traiter des données sans rapport avec votre activité commerciale de VDI
6.6 Durée et sort des données
Le contrat de sous-traitance prend fin à la clôture de votre compte. À cette échéance, l'ensemble des données de vos clients hébergées par SDM+ est supprimé dans un délai de 30 jours. Les données clients sont également purgées après 12 mois d'inactivité du compte.
7. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à :
support@relanceo.app